Política de Reembolsos del Plan Pro de Encampo
Última actualización: 2026-07-21
Este documento fue redactado originalmente en español. En caso de discrepancia con una traducción, prevalece la versión en español.
Esta política se refiere exclusivamente al Plan Pro adquirido en https://encampo.pro. La app móvil Encampo es gratuita; los pagos del Plan Pro se efectúan fuera de la app (vía web). Apple y Google no participan en estas transacciones.
1. Regla General: Los Pagos No Son Reembolsables
Como regla general, los pagos del Plan Pro no son reembolsables. Al completar la compra, aceptas esta política y reconoces que el Operador no devolverá el importe recibido, salvo las excepciones legales obligatorias descritas en la Sección 3 y los casos específicos descritos en la Sección 4.
2. Razón: Costos No Recuperables Pagados a Terceros
El Plan Pro incluye el aprovisionamiento de espacio de uso por usuario en la infraestructura cloud (Supabase, almacenamiento, cómputo y sincronización). En el momento en que se procesa tu pago, el Operador paga a proveedores terceros para reservar tu capacidad individual durante el período facturado (mensual o anual).
Estos proveedores facturan por adelantado y no reembolsan al Operador cuando un usuario cancela. El Operador absorbe además costos de transacción (comisiones de Stripe, impuestos de pasarela, IVA de la transacción, tarifas internacionales de conversión de moneda) que no son recuperables.
Por esta razón, una devolución sería financiada por el propio Operador y el importe ya habría sido comprometido con terceros antes de que el usuario manifieste la insatisfacción.
Al completar la compra, el usuario reconoce haber leído esta explicación y acepta que el servicio se presta durante todo el período facturado, sin devolución.
3. Excepciones Obligatorias por Ley
Esta política no excluye derechos que la ley aplicable garantice como irrenunciables. Específicamente:
3.1 Derecho de Retracto Antes de Iniciar el Uso (UE B2C)
Si resides en la Unión Europea y eres consumidor según el Art. 3 de la Directiva 2011/83/UE, tienes un derecho de retracto de 14 días naturales desde la celebración del contrato, siempre que no hayas comenzado a usar las funcionalidades del Plan Pro.
Para ejercer el retracto sin haber usado el Plan Pro, escribe a soporte@encampo.pro dentro de los 14 días. Devolveremos el 100% del importe pagado, sin deducciones, en el mismo método de pago original dentro de 14 días hábiles.
Aviso de renuncia al retracto tras uso (Art. 16(m) Directiva 2011/83/UE): Si solicitas y comenzamos a prestarte el servicio antes de los 14 días (es decir, accedes o usas cualquier funcionalidad Pro), expresamente renuncias a tu derecho de retracto para ese contrato, conforme permite el Art. 16(m) citado. En ese caso, no procede reembolso bajo el retracto.
3.2 PROFECO / México (B2C)
Si resides en México y eres consumidor según la PROFECO, la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce el derecho a cancelación de compras a distancia en ciertos casos. Contáctanos en soporte@encampo.pro para evaluar estrictamente los supuestos aplicables.
3.3 Estatutos de Estado de California / EE.UU. (B2C)
Conforme a la Civil Code §1789.3 y otros estatutos estatales de protección al consumidor, residentes en California pueden tener derecho a divulgación específica. Cualquier disputa se resolverá conforme a la cláusula de arbitraje individual de los Terms of Service.
4. Casos en que SÍ Podemos Emitir Reembolso
Reconocemos que pueden surgir errores. Emitiremos reembolso en los siguientes casos, evaluados caso por caso:
| Caso | Acción |
|---|---|
| Cargo duplicado por error de la pasarela (dos cobros por la misma transacción) | Reembolso del 100% del cargo duplicado en 10 días hábiles |
| Cargo a tarjeta que el titular no reconoce (fraude) | Reembolso del 100% tras verificación de la entidad emisora de la tarjeta |
| Plan Pro nunca activado por fallo técnico del Operador (no error del usuario) | Reembolso del 100% si no se habilitó ninguna feature Pro |
| Error de facturación de Stripe (importe cobrado distinto al publicado) | Ajuste al importe correcto o reembolso de la diferencia |
| Fallecimiento del titular de la cuenta | Reembolso prorrata del período no usado, previa documentación |
| Fallo estructural del servicio Plan Pro durante más de 30 días consecutivos por causa exclusiva del Operador | Reembolso prorrata del período no usado |
5. Cancelación del Plan Pro Durante el Período Facturado
Puedes cancelar la renovación automática del Plan Pro en cualquier momento escribiendo a soporte@encampo.pro o desde tu cuenta en https://encampo.pro/account (si está disponible).
La cancelación detiene futuros cobros, pero no da derecho a reembolso del período en curso. Sigues teniendo acceso a las features Pro hasta la fecha de finalización del período facturado, tras lo cual tu cuenta vuelve al Plan Gratuito automáticamente.
Ejemplo: si pagaste el día 1 y cancelas el día 15, no se devuelve el importe abonado; conservas acceso Pro hasta el día 30 (fin del mes); a partir del día 1 del mes siguiente, tu cuenta opera en modo Gratuito sin nuevos cobros.
6. Baja de Renovación Automática
El Operador NO procesa facturas por sorpresa. Tres (3) días antes de cada cobro programado (mensual o anual), enviamos un email de recordatorio al email registrado. Si quieres cancelar la renovación, hazlo en el panel de la cuenta o respondiendo al email antes de la fecha de cobro.
Una vez procesado el cobro por la pasarela, ya no procede reembolso conforme a la política general de la Sección 1.
7. Cómo Solicitar un Caso de Excepción
Para solicitar un reembolso bajo las excepciones de la Sección 4:
- Email: soporte@encampo.pro con asunto "Solicitud de Reembolso — Plan Pro"
- Incluye: email de tu cuenta en Encampo, fecha y monto del cargo (visible en el email de confirmación de pago o en el extracto de tu tarjeta), últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada (no envíes datos completos por email), razón por la que aplica la excepción (cargo duplicado, fraude, etc.), y si aplica: captura del extracto bancario con el cargo duplicado o desconocido.
- Tiempo de respuesta para revisión: 14 días hábiles desde recepción. Te contactaremos por email para confirmar la decisión o requerir información adicional.
8. Limitación de la Política
Esta política se aplica exclusivamente a los pagos del Plan Pro procesados vía el SaaS Web en https://encampo.pro. No cubre:
- Cargos efectuados directamente por Apple o Google (no hay funciones de pago dentro de las apps móviles Encampo).
- Servicios de terceros contratados directamente por el usuario (ej. si contratas almacenamiento externo para exportar CSV).
- Costos indirectos: conexión a internet, dispositivos NFC, hardware del usuario, plan de datos móviles, etc.
- Cargos que hayan sido previamente disputados a través del banco (chargeback) — si inicias un chargeback con tu emisor de tarjeta, reconoces que esto no renuncia a la cláusula de arbitraje para cualquier disputa restante. Nos reservamos el derecho de disputar chargebacks a través de la red de tarjetas aplicable y de recuperar los montos cargados más cualquier cargo por chargeback evaluado por nuestro procesador de pagos.
Los cargos aparecerán en el estado de cuenta de tu tarjeta como "ENCAMPO" o "ENCAMPO PRO". Para consultas de facturación, contacta a soporte@encampo.pro.
9. Aceptación Expresa
Al completar la compra del Plan Pro, declaras:
- Haber leído y comprendido esta Política de Reembolsos.
- Aceptar que el pago es final y no reembolsable, salvo las excepciones legales obligatorias.
- Reconocer que el Operador paga a terceros (Supabase y proveedores de infraestructura) por adelantado para reservar tu capacidad individual, y que dichos terceros no reembolsan al Operador.
- Comprender que cancelar la renovación automática no genera reembolso del período ya pagado.
- Aceptar que cualquier disputa será resuelta mediante arbitraje individual conforme a los Terms of Service.
10. Cambios a Esta Política
Podemos actualizar esta política cuando el Plan Pro cambie features, precio o por requerimientos legales. Te notificaremos por email al email registrado antes de cualquier cobro sujeto a la nueva política. La fecha "Última actualización" del inicio refleja la entrada en vigor.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados conforme se describe arriba. Es tu responsabilidad revisar esta política periódicamente.